1. Condições de devolução
Certifique-se de que os seus artigos estão intactos, completos, por usar e na sua embalagem original.

📌 Se tiver alguma reclamação ou comentário sobre os seus produtos, contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto.

Para exercer o seu direito de livre resolução, pode também utilizar o nosso formulário de retratação.

2. Através da sua conta de cliente
O pedido de devolução deve ser feito no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

• ✅ Clique em «Efetuar uma devolução» na encomenda em causa.
• ✅ Selecione os produtos, indique o motivo e as quantidades e confirme.

O seu pedido de devolução é registado de imediato. As instruções de devolução são enviadas num prazo máximo de 48 horas úteis. Inclua na encomenda o e-mail de aprovação da devolução ou, se não o puder imprimir, escreva o número da encomenda no interior da embalagem, para que possamos identificar a sua devolução.

3. Custos e envio

Pode também optar pela etiqueta de devolução pré-paga. Neste caso, receberá a etiqueta por e-mail assim que o seu pedido de devolução for validado.

Basta colar a etiqueta pré-paga na sua encomenda e entregá-la no ponto de recolha parceiro da sua preferência.

A utilização desta etiqueta pré-paga custa 5,90 €, valor que será deduzido diretamente do reembolso da sua encomenda.

Pode também efetuar a devolução pelos seus próprios meios, sem utilizar a etiqueta pré-paga. Neste caso, deve enviar a encomenda para a morada indicada abaixo e não para um ponto de recolha.

4. Prazo de envio
A devolução deve ser enviada no prazo de 14 dias após a submissão do pedido de devolução.

5. Prazo de reembolso
Comprometemo-nos a reembolsá-lo no prazo máximo de 14 dias após a receção da sua devolução.