Perguntas Frequentes

1. Escolha os artigos e adicione-os ao carrinho.
2. Valide o carrinho para proceder ao pagamento.
3. Introduza a sua morada de entrega.
4. Escolha o seu modo de entrega.
5. Selecione o seu modo de pagamento .
6. Verifique a sua morada de faturação.
7. Valide a sua encomenda.
8. Receberá um e-mail de confirmação da encomenda assim que a encomenda for validada.
9. Ser-lhe-á enviado um e-mail assim que a encomenda for expedida, com uma ligação que permite acompanhar as etapas de entrega da sua encomenda.

Para visualizar o progresso da sua encomenda, basta iniciar sessão na sua conta de cliente com o seu endereço de e-mail.
Será enviado um código de acesso por e-mail.
Todas as informações serão apresentadas em tempo real.

Todas as encomendas validadas no nosso site são direcionadas diretamente para a nossa plataforma logística na Alemanha, a fim de garantir uma expedição rápida.
O Cliente deve verificar a exatidão da sua seleção antes de confirmar a encomenda e fornecer, no momento da encomenda, informações exatas e completas (endereço, código postal...)
Assim que o pagamento for validado, a transação é registada e a encomenda torna-se então definitiva, não sendo possível qualquer cancelamento ou modificação.

A Vegaoo compromete-se a satisfazer as encomendas recebidas no site apenas dentro do limite dos stocks disponíveis dos produtos.
Na ausência de disponibilidade de um ou vários produto(s) encomendado(s), a Vegaoo compromete-se a informar o cliente o mais rapidamente possível.

Lamentamos o incómodo causado!
Para um melhor tratamento do seu pedido, agradecemos que nos envie fotos que mostrem da melhor forma possível o carácter defeituoso do artigo.
Pode enviar-nos as fotos por e-mail para o endereço contact@vegaoo.com, indicando no assunto do e-mail o seu número de encomenda.
Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para lhe dar uma solução.

É possível que a sua encomenda tenha sido enviada em várias encomendas.
Pedimos-lhe que verifique o(s) seu(s) email(s) de expedição para confirmar as guias de remessa de cada encomenda.
Caso contrário, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto .

A sua fatura não será incluída na encomenda, mas irá recebê-la por e-mail.

Dispõe de um prazo legal de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução.
Para isso, envie-nos um pedido claro através do nosso formulário de contacto
A devolução do produto deve ser efetuada no prazo de 14 dias após esta notificação. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
O reembolso, incluindo os custos de entrega padrão, será efetuado no prazo de 14 dias a contar da notificação.
Não será aplicada qualquer penalização, exceto em caso de utilização não conforme do produto. É responsável apenas pela desvalorização ligada a uma manipulação excessiva.
Recomendamos que conserve um comprovativo de envio para qualquer devolução ou retratação.

Todas as encomendas validadas no nosso site são diretamente encaminhadas para a nossa plataforma logística de forma a garantir um envio rápido.
O Cliente deve verificar a exatidão da sua seleção antes de confirmar a encomenda e fornecer, no momento da encomenda, informações exatas e completas (endereço, código postal...)
A responsabilidade da Vegaoo não pode ser imputada em caso de atraso na entrega causado pela indicação de um endereço incorreto ou incompleto pelo cliente.
Assim que o pagamento for validado, a transação é registada e a encomenda torna-se então definitiva, não sendo possível qualquer cancelamento ou modificação.

Para saber o encaminhamento do seu pacote, convidamo-lo a iniciar sessão na sua conta de cliente.
Clique no número do pacote da encomenda em questão.
É encaminhado para o site da transportadora em questão; acede às informações relativas à sua entrega (data prevista de entrega, estado da entrega…)

• GLS : A entrega é entre as 8 h e as 19 h e é assegurada pela GLS, entrega em 3-5 dias úteis em 96% dos casos, após recolha no nosso armazém.
• DHL express : Este método de entrega é entre as 8 h e as 18 h e é assegurado pela DHL express, entrega em 24/48 horas em 98% dos casos, após recolha no nosso armazém.
Os prazos de entrega podem variar consoante o país de entrega.
Não temos uma hora exata para as entregas, isso dependerá da transportadora e da sua rota.

Em caso de ausência durante a entrega do seu pacote, o estafeta deixará um aviso de passagem a informar como levantar o seu pacote ou como agendar uma nova entrega.

Convidamo-lo a:
• Consulte o seguimento do seu pacote na sua conta de cliente «As minhas encomendas», para conhecer o estado exato.
• Pense também em consultar o seguimento online fornecido pela transportadora, talvez o email que o informa do encaminhamento do pacote tenha entrado por engano na sua caixa de SPAM.
• Se pediu uma entrega ao domicílio, verifique primeiro o endereço de entrega.
• Depois, convidamo-lo a aproximar-se dos seus vizinhos mais próximos, o pacote pode ter sido deixado com eles na sua ausência.
• O nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição através do nosso formulário de contacto.

Qualquer encomenda efetuada no site da vegaoo será preparada mediante validação do pagamento.
As encomendas efetuadas ao fim de semana serão processadas na segunda-feira seguinte.

Aceitamos pagamentos por
• Cartão bancário (Visa, Mastercard)
• PayPal
• ApplePay
• Contra-reembolso (Pagamento na entrega).
Todos os pagamentos são seguros. Para mais informações e condições, clique aqui

O pagamento na entrega está disponível.
Nota importante : este método de pagamento implica custos de serviço adicionais que lhe serão indicados aquando da validação da sua encomenda. Em caso de devolução dos seus artigos, saiba que estes custos específicos associados ao contra-reembolso não serão reembolsados.

Informamos que os reembolsos são efetuados através do método de pagamento utilizado na sua encomenda. Quando o crédito tiver sido validado pelos nossos serviços, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação do reembolso.
Nota: Em conformidade com as nossas condições, os custos de serviço associados ao pagamento na entrega (COD) não são reembolsáveis.

Certifique-se de que os dados do seu cartão (número, data de validade, código de segurança) estão corretos.
Se o pagamento for recusado, contacte o seu banco ou PayPal.
Alguns pagamentos requerem autenticação via 3-D Secure: receberá uma notificação do seu banco para confirmar a sua identidade com uma palavra-passe ou uma impressão digital.
Uma vez validada a autenticação, a sua encomenda será confirmada por e-mail.
Para qualquer questão sobre o 3-D Secure, contacte o seu banco.

LUTA CONTRA A FRAUDE COM CARTÃO DE CRÉDITO "Em conformidade com as condições gerais de venda, o procedimento de autenticação é implementado para evitar pagamentos fraudulentos.
vegaoo reserva-se o direito de verificar os dados pessoais comunicados pelo cliente e de adotar todas as medidas consideradas necessárias para verificar se a pessoa cujo cartão bancário é debitado é efetivamente a mesma que efetuou a encomenda.
Esta verificação pode assumir a forma de um pedido de documentos de identificação e/ ou de comprovativo de morada e/ou de documentos bancários (RIB).
A ausência de resposta do cliente a um pedido deste tipo implica automaticamente o cancelamento da encomenda em causa, sem qualquer possibilidade de reclamação posterior."
Por isso, convidamo-lo a contactar diretamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso formulário de contacto

Para garantir a segurança dos seus pagamentos, utilizamos o sistema de pagamento seguro do nosso banco.
Os seus dados bancários nunca nos são comunicados e as trocas são encriptadas.
Em nenhum momento o seu número de cartão nos será comunicado.
Os pagamentos podem exigir uma autenticação através de 3-D Secure (palavra-passe ou impressão digital).
Assim que a autenticação for validada, a sua encomenda será confirmada por e-mail. Para qualquer questão sobre 3-D Secure, contacte o seu banco.

Basta fazer o pedido de devolução através da sua conta de cliente, na secção "as minhas encomendas".
Ser-lhe-á enviado um e-mail para confirmar o pedido.

A devolução deve respeitar as seguintes condições:
• O pedido de devolução deve ser efetuado no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos.
• Envie a sua devolução, o mais tardar, 14 dias após ter comunicado o seu pedido de devolução.
• Ser-lhe-á enviado um e-mail após a verificação* da conformidade dos artigos devolvidos (*De acordo com as CGV, os produtos devolvidos devem ser novos, não utilizados e na sua embalagem original perfeitamente intacta (plástico protetor, imagem do produto, código de barras etc ...).
• Um disfarce pode ser usado para experimentar, mas deverá ser recolocado na sua embalagem protetora.
• O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção do artigo nas nossas instalações, desde que as condições de devolução sejam respeitadas.
Apenas são possíveis reembolsos, não são aceites trocas.
Para mais informações, convidamo-lo a consultar a nossa página de ajuda às devoluções.

Assim que a sua encomenda for recebida nas nossas instalações, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação.
Se não recebeu um e-mail 14 dias úteis após ter devolvido a sua encomenda, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso formulário de contacto com o seu número de encomenda e o comprovativo de envio da sua devolução.

Tem um prazo de 14 dias úteis após a receção da sua encomenda para efetuar um pedido de devolução.
O(s) produto(s) devolvido(s) devem ser novos, não utilizados e na sua caixa original, perfeitamente intacta. Um disfarce pode, naturalmente, ser usado para experimentar, mas deverá ser recolocado na perfeição na sua embalagem protetora, se não servir, com a respetiva imagem em cartão.
Informamos que os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
No caso de o(s) produto(s) devolvido(s) não respeitar(em) as condições de devolução acima indicadas, será solicitado ao cliente um pagamento referente ao valor do envio caso deseje recuperar o(s) seu(s) artigo(s).
Por razões de higiene ou de proteção da saúde, alguns produtos não poderão ser devolvidos e não poderão ser reembolsados nem trocados.
Para mais informações, convidamo-lo a consultar as nossas condições gerais de venda.

Não. Numa devolução, reembolsamos os artigos e os custos de envio padrão, mas os custos de serviço associados ao Pagamento contra reembolso (COD) continuam a cargo do cliente e não são objeto de qualquer reembolso.

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